Chuyển đổi số là gì? Khái niệm, bản chất, mục đích, lợi ích

Chuyển đổi số là một thuật ngữ ngày càng được nhắc đến nhiều trong thời kỳ công nghệ 4.0. Các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực như tài chính, kinh doanh, dịch vụ đến các Tổ chức Hành chính sự nghiệp đã và đang bắt đầu triển khai chuyển đổi số. Tuy nhiên, không phải tổ chức nào cũng hiểu được bản chất chuyển đổi số nghĩa là gì, mục tiêu chuyển đổi số và cách để đạt được thành công trong thực hiện số hóa doanh nghiệp. Chúng ta hãy cùng làm rõ từng vấn đề này để có cái nhìn tổng quan về chuyển đổi số, trong bài viết dưới đây. 

1. Chuyển đổi số là gì?

Khái niệm chuyển đổi số được hiểu theo nhiều cách khác nhau. Nhìn chung, chuyển đổi số trong doanh nghiệp được xác định là "việc tích hợp và áp dụng công nghệ số nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh, quản lý, năng lực và sức cạnh tranh của doanh nghiệp, đồng thời tạo ra những giá trị mới."

Các hoạt động chuyển đổi số có thể bao gồm việc số hóa dữ liệu quản lý và kinh doanh, sử dụng công nghệ số để tự động hoá và tối ưu hóa các quy trình nghiệp vụ và quản lý, cải tiến quy trình sản xuất và kinh doanh, tối ưu hóa quy trình báo cáo, và cải thiện phối hợp công việc trong doanh nghiệp. Đồng thời, chuyển đổi số cũng có thể đề cập đến việc thay đổi toàn bộ mô hình kinh doanh nhằm tạo thêm giá trị mới cho doanh nghiệp.

2. Theo Microsoft chuyển đổi số là gì?

Microsoft cho rằng chuyển đổi số là việc tái suy nghĩ cách tổ chức tập hợp nguồn nhân lực, dữ liệu và quy trình để tạo ra giá trị mới. Cụ thể như sau:

Định nghĩa chuyển đổi số là quá trình tác động sâu đến cách tổ chức hoạt động bằng cách áp dụng công nghệ số, nhằm tạo ra giá trị mới và nâng cao hiệu suất làm việc. Đây là một sự thay đổi đáng kể từ mô hình truyền thống sang mô hình doanh nghiệp số, nhằm phát triển và thích ứng với các xu hướng và tiến bộ công nghệ.

Quá trình chuyển dịch số tập trung vào việc áp dụng các công nghệ mới như điện toán đám mây (cloud computing), dữ liệu lớn (big data), trí tuệ nhân tạo (artificial intelligence), internet vạn vật (Internet of Things) và các nền tảng số khác để cải thiện các quy trình làm việc, tăng cường tiếp cận khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo ra giá trị kinh doanh.

Chuyển đổi số mang lại cho tổ chức và doanh nghiệp cơ hội tận dụng hiệu quả cơ sở hạ tầng và dữ liệu hiện có, tạo ra môi trường làm việc linh hoạt và kết nối cho nhân viên, cũng như phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới dựa trên các nền tảng số.

Để thực hiện chuyển đổi số một cách toàn diện và liên tục trong tổ chức, sự cam kết, đột phá và sáng tạo là cần thiết từ lãnh đạo đến nhân viên. Đây là quá trình dài hạn yêu cầu sự đổi mới về cách tiếp cận kinh doanh, tư duy và phong cách làm việc của tổ chức.

3. Bản chất của chuyển đổi số

Bản chất của chuyển đổi số là một vấn đề quan trọng, và nó thường là nguyên nhân khiến những nhà lãnh đạo và quản lý mất phương hướng khi nhanh chóng áp dụng công nghệ và gặp khó khăn ngay từ những bước đầu tiên trong kỷ nguyên số.

Thường khi nhắc đến chuyển đổi số, chúng ta tập trung quá nhiều vào khía cạnh "số" mà bỏ qua yếu tố "chuyển đổi". Người ta nghĩ rằng chỉ cần mua và áp dụng công nghệ, năng suất của doanh nghiệp sẽ tức thì cải thiện.

Thực tế, chuyển đổi số Digital transformation là một khái niệm phát sinh trong thời đại internet phát triển mạnh mẽ và trở nên ngày càng phổ biến gần đây. Nó miêu tả việc áp dụng công nghệ vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp. Nếu được thực hiện hiệu quả, chuyển đổi số sẽ thay đổi toàn diện cách doanh nghiệp hoạt động, tăng cường hiệu quả hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và tạo ra giá trị cho khách hàng.

4. Tư duy chuyển đổi số

Tư duy chuyển đổi số là một cách tiếp cận tư duy mới mẻ và linh hoạt trong quản lý và hoạt động kinh doanh, tập trung vào việc áp dụng công nghệ số và ứng dụng số hóa vào mọi khía cạnh của tổ chức để tạo ra giá trị và đạt được sự thành công trong môi trường kinh doanh ngày nay.

Tư duy chuyển đổi số tập trung vào nhận thức về sự thay đổi liên tục của công nghệ và xu hướng số hóa và nhận ra rằng, để tồn tại và phát triển trong thế giới kỷ nguyên số, các tổ chức cần phải sẵn sàng thích nghi và đổi mới. Tư duy này khuyến khích sự linh hoạt, sáng tạo và tinh thần thích ứng trong việc áp dụng công nghệ số và tận dụng những cơ hội mới mà nó mang lại.

Một số đặc trưng của tư duy chuyển đổi số bao gồm:

• Khả năng đánh giá, nhận thức về sự thay đổi công nghệ và xu hướng số hóa.

• Tư duy mở, sẵn sàng tiếp nhận những thay đổi và sự thay đổi trong cách thức hoạt động truyền thống của tổ chức.

• Tập trung vào tạo ra giá trị cho khách hàng và đối tác thông qua công nghệ số.

• Sự khao khát học hỏi và nâng cao năng lực kỹ năng số hóa.

• Tinh thần thích ứng và sẵn lòng thử nghiệm những giải pháp mới.

• Tư duy toàn cầu, sẵn lòng học hỏi từ các tổ chức khác và áp dụng những phương pháp thành công từ những người tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số.

Tư duy chuyển đổi số là yếu tố quan trọng để giúp các tổ chức phát triển, định hướng tương lai và tận dụng cơ hội trong thời đại số phát triển nhanh chóng ngày nay.

5. Mục đích của chuyển đổi số

Tận dụng các nền tảng công nghệ có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và hướng đến 5 mục đích chuyển đổi số, gồm:

1. Tăng cường tương tác với khách hàng: Hiểu rõ thông tin và nhu cầu của khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

2. Quản lý tập trung dễ dàng: Tối ưu hóa và tận dụng tối đa nguồn lực, kết nối các bộ phận liên quan để quản lý dễ dàng và đánh giá hiệu quả nhân viên.

3. Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu: Ứng dụng công nghệ vào kinh doanh để tạo động lực thúc đẩy doanh thu vượt trội và phát triển doanh nghiệp.

4. Tăng năng suất lao động: Tối ưu hóa quy trình làm việc, gia tăng hiệu quả và chất lượng công việc để tăng năng suất lao động.

5. Tạo ra nguồn doanh thu mới: Khai thác tiềm năng của công nghệ để mở rộng các kênh bán hàng, tạo ra các cơ hội kinh doanh mới cho doanh nghiệp.

6. Chuyển đổi số mang lại giá trị gì?

a. Tối ưu hóa hoạt động và cải thiện hiệu suất

Chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình và hoạt động bằng cách sử dụng công nghệ số. Các công nghệ như tự động hóa, trí tuệ nhân tạo, và Big Data được áp dụng để giảm thiểu sự phụ thuộc vào công việc thủ công và làm việc không hiệu quả, từ đó tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh. Kết quả là cải thiện đáng kể về khả năng cạnh tranh, giảm chi phí hoạt động và tăng cường hiệu quả sản xuất.

b. Tăng cường trải nghiệm khách hàng và tạo ra giá trị mới

Chuyển đổi số cung cấp cơ hội cho doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng thông qua việc áp dụng công nghệ số và ứng dụng số hóa vào các sản phẩm và dịch vụ. 

Các công nghệ như IoT, trí tuệ nhân tạo và Big Data cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cá nhân hóa hơn và tạo ra giá trị mới. Điều này giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng, tạo sự hài lòng và lòng trung thành, đồng thời thu hút thêm khách hàng mới.

c. Tạo ra sự cạnh tranh và đột phá trên thị trường

Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tạo ra sự cạnh tranh và đột phá trên thị trường thông qua việc áp dụng công nghệ số và sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin thị trường và xu hướng, đưa ra các quyết định chiến lược và phản ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường. Điều này giúp tăng cường sự cạnh tranh, tạo ra đột phá vượt trội và giúp doanh nghiệp đứng vững trong thị trường cạnh tranh và không ngừng phát triển.

7.  Chuyển đổi số là chuyển đổi những gì?

Chuyển đổi số bao gồm những chuyển đổi ở nhiều khía cạnh của một tổ chức hoặc xã hội để thích ứng và tận dụng công nghệ số hóa. Điều này có thể bao gồm những chuyển đổi sau:

• Cơ sở hạ tầng công nghệ: Cải tiến cơ sở hạ tầng công nghệ, bao gồm việc chuyển từ môi trường vật lý sang môi trường điện toán đám mây (cloud computing) và sử dụng các giải pháp công nghệ thông tin tiên tiến.

• Quy trình làm việc và tổ chức: Tối ưu hóa quy trình làm việc và tổ chức, thay đổi cách làm việc truyền thống sang cách làm việc dựa trên công nghệ số, đảm bảo tích hợp thông tin và tương tác hiệu quả.

• Kinh doanh và mô hình hoạt động: Thay đổi các mô hình kinh doanh truyền thống và xây dựng các mô hình kinh doanh mới dựa trên công nghệ số, tận dụng sự kết nối và tương tác giữa các khía cạnh kinh doanh.

• Sản phẩm và dịch vụ: Cải tiến, tăng cường và đổi mới các sản phẩm và dịch vụ bằng cách tích hợp công nghệ số và tạo ra các giải pháp thông minh hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Tương tác khách hàng: Tăng cường kênh tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng số, tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn và tăng cường tương tác khách hàng thông qua công nghệ.

• Thu thập và phân tích dữ liệu: Sử dụng công nghệ số để thu thập và phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau để đưa ra quyết định thông minh và dự đoán xu hướng tương lai.

• Công nghệ trí tuệ nhân tạo và tự động hóa: Áp dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa quy trình để cải thiện hiệu quả và giảm thiểu lỗi.

• An ninh thông tin: Tăng cường an ninh thông tin và bảo mật dữ liệu trong môi trường số hóa để đảm bảo tính riêng tư và đáng tin cậy.

Chuyển đổi số là một quá trình liên tục và cần sự cam kết từ toàn bộ tổ chức hoặc xã hội để hướng đến tương lai số hóa và thông minh.